Aviso de privacidad

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

1. Quién es el responsable

[RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL], es responsable del tratamiento de tus datos personales. Operamos la plataforma Portalis.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a [CORREO DE PRIVACIDAD] o llamar al [TELÉFONO].

2. Quién nos entrega datos, y de quién

Portalis se contrata por condominio. La administración o el comité es quien carga el padrón de unidades y de residentes; nosotros lo tratamos por cuenta de ese condominio para prestarle el servicio. Si eres residente y quieres saber por qué tu administración nos entregó tus datos, esa pregunta le corresponde a ella; nosotros te atenderemos igual en lo que sí depende de nosotros.

3. Qué datos tratamos

De quien administra o forma parte del comité: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo dentro del condominio y los datos fiscales necesarios para facturar (razón social, RFC, régimen, uso de CFDI y domicilio fiscal).

De residentes: nombre, número de unidad, número de WhatsApp, el porcentaje de indiviso que le corresponde a su unidad y el historial de cargos y pagos de esa unidad.

De visitas: nombre de la persona anunciada, la unidad que la anuncia y la fecha y hora de entrada registradas en la caseta.

Del uso del servicio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de acceso a la consola y la bitácora de operaciones sensibles — quién autorizó un ingreso, quién emitió un ajuste y a qué hora.

No tratamos datos personales sensibles, no pedimos datos de menores de edad y no recabamos datos biométricos.

Nunca tocamos los datos de tu tarjeta. El cobro lo procesa Stripe directamente en su propia infraestructura; Portalis recibe solamente un identificador, los últimos cuatro dígitos y la marca de la tarjeta.

4. Para qué los usamos

Finalidades primarias, necesarias para prestarte el servicio:

• Dar de alta y mantener la cuenta del condominio y sus unidades.
• Calcular, emitir y cobrar cuotas ordinarias y extraordinarias, y llevar el estado de cuenta de cada unidad.
• Procesar pagos y emitir el CFDI correspondiente.
• Enviar por WhatsApp los avisos de la cuenta: recordatorios de cuota, confirmaciones de pago y avisos de visita.
• Generar y validar los pases de acceso, y conservar la bitácora de la caseta.
• Atender aclaraciones, dar soporte y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.

Finalidades secundarias, que no son necesarias y a las que te puedes oponer sin que eso afecte el servicio:

• Enviarte novedades del producto y contenido para administradores.
• Invitarte a encuestas de satisfacción y a pruebas de nuevas funciones.

Para oponerte a las secundarias basta con que lo escribas a [CORREO DE PRIVACIDAD]; también puedes responder BAJA a cualquier mensaje que no sea un aviso de tu cuenta.

5. Con quién los compartimos

Contratamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo instrucción nuestra. La ley los llama encargados, y compartir datos con ellos no requiere tu consentimiento:

Proveedor	Para qué	Dónde trata los datos
Stripe	Procesar pagos con tarjeta	Estados Unidos
Meta Platforms (WhatsApp Business)	Enviar y recibir los mensajes	Estados Unidos
Supabase	Base de datos y autenticación	Estados Unidos
Railway	Servidores de la aplicación	Estados Unidos
[PROVEEDOR DE FACTURACIÓN]	Timbrado y emisión del CFDI	México

Fuera de esos casos, no transferimos tus datos a terceros salvo cuando la ley nos obligue o lo requiera una autoridad competente en el ejercicio de sus funciones, en los supuestos que la propia LFPDPPP autoriza. No vendemos datos personales.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos cuando estén equivocados, a cancelarlos cuando ya no sean necesarios y a oponerte a que se usen para fines determinados.

Escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD] con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Un documento que acredite tu identidad, o el poder de quien te represente.
3. Qué datos son y qué derecho quieres ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, y si la respuesta procede la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a los plazos de la LFPDPPP. El trámite es gratuito; sólo se cobrarían los gastos de envío o de reproducción, si los hubiera.

Hay derechos que no siempre podemos ejercer completos: la información contable y fiscal debe conservarse cinco años por disposición del Código Fiscal de la Federación, y la bitácora de accesos y el historial de cargos y pagos de una unidad respaldan las cuentas que tu condominio está obligado a rendir en asamblea. En esos casos te explicaremos por escrito qué se conserva y por qué.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• La información contable y fiscal, cinco años, por disposición del Código Fiscal de la Federación.
• El padrón, los cargos y los pagos, mientras tu condominio tenga contrato y 90 días naturales después, para que pueda exportarlos.
• La bitácora de la caseta, [PLAZO DE BITÁCORA] contados desde cada registro.
• La preferencia de animaciones vive solamente en tu navegador; puedes borrarla cuando quieras.

Cumplidos esos plazos, eliminamos la información.

8. Revocar tu consentimiento

Puedes revocarlo en cualquier momento por el mismo medio. Ten en cuenta que revocarlo para las finalidades primarias significa que ya no podemos prestarte el servicio, y que tu condominio puede seguir obligado a conservar tu información por su propia cuenta.

9. Limitar el uso o la divulgación

Si sólo quieres dejar de recibir mensajes que no sean avisos de tu cuenta, escríbenos y lo registramos, sin necesidad de un trámite ARCO completo.

10. Cookies

El sitio de Portalis no usa cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Guardamos en tu navegador una única preferencia, portalis:motion, que recuerda si pediste reducir las animaciones. La consola usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada; son httpOnly y no las lee ningún tercero.

11. Cómo protegemos la información

Ciframos las conexiones y la información almacenada, aislamos los datos de cada condominio a nivel de base de datos, exigimos que cada persona entre con su propia identidad y registramos las operaciones sensibles. Ninguna medida es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato, como lo exige la LFPDPPP.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizarlo cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley. La versión vigente siempre está en esta página, con su fecha de última actualización arriba, y conservamos el historial de las versiones anteriores. Si el cambio es sustancial te lo avisaremos por correo o por WhatsApp antes de que entre en vigor.

13. Si no te convence nuestra respuesta

Puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales del sector privado, dentro de los quince días siguientes a nuestra respuesta.